Termes et conditions
Dernière mise à jour : 28 juin 2025
1. Introduction
1.1. Les présentes conditions générales (« Termes et Conditions » ou « T&C ») régissent votre utilisation du site WintinoCanada.com (« nous », « notre », « nos » ou « Wintino »).
1.2. En créant un compte, en accédant ou en utilisant tout ou partie de nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de jeu responsable et toutes autres politiques annexes.
1.3. Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition des présentes, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de nos services.
2. Définitions
- Joueur/Utilisateur/Vous : Toute personne s’inscrivant ou jouant sur le site.
- Compte : Votre profil personnel sur la plateforme.
- Jeux : Tous les produits de casino, jeux en direct et autres jeux proposés.
- Opérateur : L’entité exploitant et gérant Wintino Canada.
- Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, crédits bonus ou autres avantages.
3. Eligibilité
3.1. Vous devez avoir au moins 19 ans, ou l’âge légal de jeu dans votre province ou territoire, selon ce qui est le plus élevé.
3.2. Vous êtes responsable de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence.
3.3. Les employés de l’Opérateur, ainsi que leurs proches immédiats, les affiliés, distributeurs et sociétés liées, ne sont pas autorisés à ouvrir un compte ou à participer aux jeux.
4. Création et gestion de compte
4.1. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisé.
4.2. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription, notamment nom, adresse, date de naissance, email et détails de paiement.
4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte.
4.4. Nous pouvons demander une vérification d’identité à tout moment, incluant des documents tels que passeport, facture de services publics ou preuve de paiement.
4.5. Les comptes comportant des informations fausses ou trompeuses seront fermés et les gains confisqués.
4.6. Vous pouvez mettre à jour vos informations et fermer votre compte en contactant le support client.
5. Dépôts et retraits
5.1. Tous les dépôts doivent provenir de méthodes de paiement enregistrées à votre nom.
5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du site.
5.3. Nous ne facturons aucun frais sur les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des frais.
5.4. Les fonds déposés sont destinés uniquement aux mises ; tout comportement suspect peut entraîner une suspension de compte.
5.5. Les retraits seront effectués, dans la mesure du possible, via la méthode de paiement utilisée pour le dépôt.
5.6. Des vérifications d’identité supplémentaires peuvent être requises avant traitement des retraits.
5.7. Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires tiers, dont nous ne sommes pas responsables.
6. Comptes inactifs et frais
6.1. Les comptes sans activité de connexion pendant six mois consécutifs sont considérés comme inactifs.
6.2. Des frais administratifs mensuels peuvent être prélevés sur les comptes inactifs, après notification préalable.
6.3. Les comptes avec solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.
6.4. Vous pouvez réactiver un compte inactif en contactant le support client.
7. Jeu responsable
7.1. Wintino soutient le jeu responsable et met à disposition des outils tels que limites de dépôt, de perte, de session, ainsi que l’auto-exclusion.
7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe de support pour assistance.
7.3. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée au jeu responsable.
8. Conduite interdite
8.1. Il est interdit de participer à des activités frauduleuses, collusives ou illégales, notamment :
- Blanchiment d’argent
- Utilisation de bots ou systèmes automatisés
- Tricherie ou manipulation des jeux
- Possession de comptes multiples
- Utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions
8.2. En cas de suspicion, nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer des comptes et retenir les gains.
8.3. Le partage de compte ou la délégation de jeu à un tiers est strictement interdit.
9. Offres promotionnelles
9.1. Toutes les offres et promotions sont soumises à des conditions spécifiques et exigences de mise, consultables sur la page Promotions.
9.2. L’abus de bonus, notamment par multi-comptes ou collusion, est prohibé.
9.3. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de retenir les bonus en cas d’exploitation abusive ou technique.
9.4. Les offres promotionnelles peuvent comporter des dates d’expiration et restrictions sur certains jeux.
10. Équité des jeux
10.1. Tous les jeux sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.
10.2. Nous pouvons annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violation des T&C.
11. Limitation de responsabilité
11.1. Wintino ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation du site, y compris pannes techniques, retards, interruptions ou erreurs.
11.2. Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.
11.3. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la sécurité des sites externes liés.
12. Protection des données et confidentialité
12.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12.2. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations.
12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
13.1. Tous les contenus, marques, logos et matériaux présents sur le site sont la propriété de l’Opérateur ou de ses licenciés.
13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
14. Réclamations et résolution des litiges
14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre support client.
14.2. Nous nous engageons à traiter les plaintes rapidement et équitablement.
14.3. En cas de désaccord non résolu, vous pouvez recourir à un organisme indépendant de résolution alternative des litiges (ADR) ou à l’autorité réglementaire compétente.
14.4. Toutes les communications relatives aux litiges doivent être soumises par écrit.
15. Modifications des Termes et Conditions
15.1. Wintino se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment.
15.2. Les changements importants seront communiqués ; la poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.
15.3. Il vous appartient de consulter régulièrement ces T&C.
16. Contact
Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Chat en direct disponible sur le site
En vous inscrivant et en jouant sur Wintino Canada, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
Pour plus d’informations sur la réglementation du jeu au Canada, veuillez consulter le site officiel de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).
Pour un soutien en matière de jeu responsable, visitez Gamblers Anonymous.